Termini & Condizioni
TERMINI E CONDIZIONI DI ACQUISTO – TICKET ITALIA
Condizioni Generali di Contratto. Versione 1, Febbraio 2026
1. Oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“CGC”) disciplinano:
a) la vendita a distanza dei Titoli di Accesso (biglietti) per eventi disponibili su www.ticketitalia.com e siti correlati;
b) la fornitura dei servizi necessari e accessori alla vendita (prevendita, commissioni di servizio, consegna/ritiro, assistenza) prestati da Due Mondi Ticket s.a.s., con sede in Piazza della Vittoria, 25 – 06049 Spoleto (PG) (“Ticket Italia” o “Società”), che opera in nome e per conto dell’Organizzatore dell’evento per quanto riguarda la vendita del biglietto.
1.2 L’Organizzatore resta l’unico responsabile della realizzazione dell’evento e dell’adempimento della prestazione di spettacolo/intrattenimento.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti CGC:
Cliente/Utente: il soggetto che acquista un Titolo di Accesso tramite il Sito.
Portatore: chi utilizza il Titolo di Accesso per entrare all’evento.
Evento: manifestazione, spettacolo o intrattenimento acquistabile sul Sito.
Organizzatore: il soggetto che organizza l’Evento e ne incassa il prezzo facciale/diritti come da accordi.
Titolo di Accesso / Biglietto: documento (cartaceo o digitale) valido per l’accesso all’Evento.
Prezzo facciale: prezzo del biglietto determinato dall’Organizzatore.
Diritti di prevendita: eventuali importi applicati dall’Organizzatore per la prevendita.
Commissione/Servizio Ticket Italia: importo trattenuto da Ticket Italia per il servizio di vendita online.
Ordine: la richiesta di acquisto inviata dall’Utente tramite procedura online.
3. Ambito di applicazione e accettazione
3.1 Le CGC si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul Sito e, per quanto compatibile, ai servizi connessi.
3.2 In fase di acquisto, l’Utente dichiara di aver letto e accettato le CGC selezionando l’apposita casella.
3.3 Ticket Italia può aggiornare le CGC per motivi normativi, tecnici o organizzativi. Le modifiche si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione.
4. Requisiti e correttezza dei dati
4.1 L’Utente si impegna a fornire dati corretti, completi e veritieri.
4.2 Ticket Italia può rifiutare o annullare ordini in caso di: sospetta frode, dati manifestamente falsi/incompleti, violazione delle CGC, uso improprio del Sito o dei sistemi di pagamento.
5. Disponibilità dei biglietti e limiti di acquisto
5.1 La disponibilità dei biglietti dipende dall’allotment comunicato dall’Organizzatore e può variare in ogni momento.
5.2 Il numero massimo di biglietti acquistabili per operazione/persona/account può essere limitato dall’Organizzatore e/o da Ticket Italia.
5.3 La vendita online è normalmente attiva fino al giorno dell’Evento, salvo diversa indicazione o chiusura anticipata (anche senza preavviso) per ragioni organizzative o tecniche.
6. Riduzioni e titoli a tariffa agevolata
6.1 In generale, non è possibile acquistare online titoli con riduzione/agevolazione quando non sia effettuabile la verifica del diritto alla riduzione.
6.2 L’eventuale diritto alla riduzione dovrà essere verificato secondo le regole indicate dall’Organizzatore (al botteghino o ai controlli). In caso di mancanza dei requisiti, l’accesso potrà essere negato senza rimborso.
7. Procedura d’acquisto e conclusione del contratto
7.1 Per acquistare, l’Utente seleziona Evento/data, quantità e modalità di consegna/ritiro, quindi procede al pagamento.
7.2 Il contratto si intende concluso quando l’Ordine viene correttamente registrato dai sistemi e il pagamento risulta autorizzato.
7.3 Ticket Italia invia una email di conferma ordine con riepilogo dell’acquisto. L’Utente è tenuto a verificare immediatamente i dati (Evento, data, quantità, consegna).
8. Prezzi, diritti di prevendita e commissioni
8.1 Salvo diversa indicazione, l’importo addebitato comprende:
Prezzo facciale del biglietto (e/o diritti di prevendita), come determinati dall’Organizzatore;
Commissione di servizio per l’acquisto online (Ticket Italia);
eventuali spese di spedizione per consegna a domicilio, se prevista.
8.2 Gli importi applicabili sono mostrati durante la procedura e nel riepilogo prima del pagamento.
9. Pagamenti e sicurezza
9.1 Il pagamento avviene tramite circuiti di carte (es. Visa, Mastercard, Amex, Nexi ecc.) e/o altri metodi eventualmente disponibili sul Sito.
9.2 Il pagamento è processato tramite POS virtuale dell’istituto bancario indicato.
9.3 La trasmissione dei dati avviene su canali sicuri (es. SSL/TLS). Ticket Italia non memorizza i dati completi della carta e non ha accesso ai numeri della carta forniti al circuito/istituto di pagamento.
9.4 Per le caratteristiche del settore, una volta completata la transazione, l’Operazione si intende definitivamente accettata, salvo quanto previsto per annulli/rinvii nei limiti dell’art. 12.
10. Modalità di consegna e ritiro
10.1 Le modalità disponibili possono variare per Evento. La scelta effettuata in fase d’acquisto non è modificabile dopo la conclusione dell’Ordine, salvo diverse indicazioni.
A) Ritiro al botteghino / Luogo dell’Evento
10.2 Il ritiro avviene il giorno dell’Evento, di norma a partire da alcune ore prima dell’apertura porte ed entro almeno 15 minuti prima dell’orario di inizio ufficiale, salvo diversa indicazione.
10.3 Per il ritiro può essere richiesto:
stampa o visualizzazione della email di conferma;
documento d’identità (ed eventualmente la carta usata per l’acquisto, se richiesto).
10.4 La conferma d’ordine non costituisce titolo di accesso: deve essere convertita in biglietto secondo le modalità previste.
B) Consegna a domicilio
10.5 Se disponibile, la consegna è effettuata tramite servizio postale/corriere. È selezionabile fino a un termine indicativo (es. 7–10 giorni prima dell’Evento), per consentire la consegna.
10.6 I costi sono indicati in fase d’ordine. Ticket Italia non è responsabile di ritardi dovuti al vettore, salvo dolo o colpa grave.
C) E-ticket / Stampa@casa
10.7 Se per alcuni eventi fornisci biglietto digitale o stampa@casa, puoi aggiungere: modalità di download, regole del QR/barcode, divieto di duplicazione, requisiti tecnici, ecc. (te lo preparo su misura se mi dici se lo usi).
11. Smarrimento, duplicazione, controlli e accesso
11.1 Il Portatore deve essere munito di Titolo di Accesso valido. L’Organizzatore e/o il gestore della struttura possono effettuare controlli per motivi di sicurezza.
11.2 Biglietti smarriti, rubati, deteriorati o illeggibili possono non essere sostituiti.
11.3 La duplicazione/contraffazione è vietata. L’uso improprio del biglietto può comportare il diniego d’accesso e segnalazione alle autorità competenti.
12. Recesso, annulli, rinvii e rimborsi
12.1 Esclusione del recesso: trattandosi di servizi relativi al tempo libero da fruire in data specifica, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo.
12.2 Evento annullato o rinviato: Ticket Italia effettua la prevendita in nome e per conto dell’Organizzatore, che resta responsabile dell’Evento e delle relative decisioni (annullo, rinvio, sostituzioni).
12.3 Regola rimborso: in caso di annullamento o rinvio, è rimborsabile solo il prezzo facciale del biglietto (e/o quanto previsto dall’Organizzatore), mentre commissioni e costi di servizio Ticket Italia non sono rimborsabili in quanto riferiti a servizi già erogati e indipendenti dalla successiva esecuzione dell’Evento.
12.4 Termini: per eventi posticipati, la richiesta di rimborso potrà essere effettuata entro 4 giorni dalla data originaria/indicata, salvo diverse indicazioni dell’Organizzatore.
12.5 Rinuncia / mancato utilizzo: rinunce, biglietti non ritirati o non utilizzati non danno diritto a rimborso.
13. Limitazioni di responsabilità
13.1 Ticket Italia fornisce un servizio di vendita e assistenza correlata, ma non è responsabile dell’organizzazione dell’Evento né di disagi derivanti dall’Evento (es. variazioni di programma, cambi location/orari, scioperi, cause di forza maggiore), salvo quanto inderogabile per legge.
13.2 Ticket Italia non risponde di disservizi imputabili a terzi (circuiti di pagamento, provider email, vettori di spedizione), salvo dolo o colpa grave.
14. Divieti e uso corretto del servizio
14.1 È vietato utilizzare strumenti automatizzati o condotte idonee a compromettere la sicurezza del Sito o eludere limiti di acquisto.
14.2 È vietata la rivendita professionale non autorizzata dei biglietti ove vietata dall’Organizzatore o dalla normativa applicabile.
15. Assistenza e reclami
15.1 Per assistenza e reclami: [info@ticketitalia.com / +39 0743 222889].
15.2 Ticket Italia risponde entro un termine ragionevole e comunque compatibile con la prossimità dell’Evento.
16. Legge applicabile e foro competente
16.1 Le CGC sono regolate dalla legge italiana.
16.2 Per le controversie con Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, secondo normativa applicabile.
17. Privacy Policy (testo aggiornato, coerente con quello che già dici)
17.1 Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Due Mondi Ticket s.a.s., con sede in Piazza della Vittoria, 25 – 06049 Spoleto (PG), P.IVA 02981420546, email info@ticketitalia.com, PEC duemonditicketsnc@pec.it.
17.2 Dati trattati
A titolo esemplificativo: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, email, telefono), dati di acquisto (evento, importi, modalità consegna), log tecnici (IP, browser) necessari al funzionamento e alla sicurezza.
17.3 Finalità e base giuridica
I dati sono trattati per:
a) eseguire il contratto e fornire i servizi richiesti (acquisto, consegna/ritiro, assistenza);
b) adempiere obblighi legali (fiscali, contabili, antifrode, richieste Autorità);
c) sicurezza e prevenzione frodi/abusi (legittimo interesse);
d) comunicazioni informative e promozionali su eventi/novità/offerte, solo con consenso ove richiesto.
17.4 Conferimento dei dati
I dati necessari all’acquisto sono obbligatori: in mancanza non è possibile completare l’ordine. Altri dati sono facoltativi.
17.5 Destinatari e trasferimenti
I dati possono essere comunicati a:
Organizzatori (per gestione evento/rimborsi ove necessari);
fornitori tecnici (hosting, piattaforme email, sistemi pagamento, corrieri) come responsabili del trattamento;
Autorità competenti nei casi previsti.
Non è prevista diffusione. Eventuali trasferimenti extra-UE avvengono nel rispetto del GDPR (garanzie adeguate).
17.6 Conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario a gestire l’ordine e adempiere obblighi di legge; per marketing fino a revoca del consenso.
17.7 Diritti dell’interessato
L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, nonché revocare il consenso (se prestato) contattando info@ticketitalia.com. È possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
17.8 Misure di sicurezza
Ticket Italia adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati.